Einheitlicher Markenauftritt der ServiceQualität

Erfurt, 12. Oktober 2009 / Heute fiel im Erfurter Kaisersaal der Startschuss für den Wandel der ServiceQualität Thüringen zur ServiceQualität Deutschland in Thüringen.

Immer mehr deutsche Bundesländer, bislang schon 15, haben sich in den vergangenen Jahren der Qualitäts-Initiative angeschlossenen. Da war der Schritt in Richtung eines einheitlichen Markenauftritts eine wichtige Etappe für alle teilnehmenden Länder. Der einheitliche Markenauftritt bietet viele Vorteile nicht nur für die teilnehmenden Betriebe sondern auch für die Endverbraucher, die sich nun deutschlandweit auf das Q verlassen können.

Den Rahmen für den Relaunch der seit 2003 bekannten Marke ServiceQualität Thüringen bot der 3. Thüringer ServiceQualitätstag. Da dieser mit dem Hotelier und Motivationstrainer Klaus Kobjoll in diesem Jahr äußerst hochkarätig besetzt war, konnten vor mehr als 500 Branchenkollegen auch bereits die ersten Auszeichnungen mit dem neuen Logo übergeben werden.

Die Hauptgeschäftsführerin des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) Claudia Gilles nahmen sich Zeit den 23 ausgezeichneten Betrieben auf der Bühne persönlich zu gratulieren. Der DTV kümmert sich auf Bundesebene um die Vermarktung der ServiceQualität.

Die Gastronomen, Hoteliers und Touristiker ließen sich im Anschluss vom 61-jährigen Nürnberger Hotelier in Sachen Mitarbeiterführung, Produktqualität und Kundenbindung mitreißen. Denn Klaus Kobjoll bot reichlich Nervennahrung für den in der Wirtschaftskrise erschütterten Unternehmergeist.

So berichtete der erst kürzlich in die German Speakers Hall of Fame Aufgenommene, dass auch sein eigenes Tagungshotel von der Krise getroffen wurde. Der erfolgsverwöhnte Schindlerhof hat in 24 Jahren 353% Umsatzwachstum generiert, das entspricht einer jährlichen Umsatzsteigerung von 14,7%. In der ersten Jahreshälfte 2009 musste der Schindlerhof einen Umsatzeinbruch von 17% verkraften. Dank beherztem und zeitnahen Gegensteuern sowie deutlicher Verstärkung aller Marketingaktivitäten geht der Schindlerhof jetzt gestärkt aus dieser Krise hervor. Getreu seiner Devise „Nicht jammern – machen!“ packte er aber die Gelegenheit beim Schopfe, krempelte so manches in seinem Haus um und verriet dabei den Thüringer Kollegen den ein oder anderen essentiellen Managementtipp.

Egal ob man heutzutage Produzent oder Dienstleister sei, betonte Kobjoll, der Wettbewerb entscheide sich branchenübergreifend über den Service! Alles ein bisschen zu können reiche dabei längst nicht mehr aus und ganz besonders im Tourismus brauchen wir den Fokus auf unsere Kernkompetenzen.

„ Nutzen wir also die Zeit der „Verschnaufpause“ – der Begriff, mit dem wir im „Schindlerhof“ das Wort „Krise“ inzwischen umschreiben – und passen nicht nur zwingend unsere Kosten den reduzierten Umsätzen an, sondern nutzen die Zeit zur kritischen Überprüfung unserer Leistungen, zur strategischen Planung und zur erneuten und zukunftsorientierten Profilierung. Ergreifen wir die Chance, zwar unsere Hardware, unser Produkt, kontinuierlich zu verbessern, doch vor allem unsere Software, unsere Service-Qualität im Sinne des Gastes auszubauen“, motivierte der Hotelier alle Anwesenden zum Handeln.“

Die Präsentationen der über 40 Partner und Sponsoren des 3. Thüringer ServiceQualitätstages in den Salons des Kaisersaals rundeten das Veranstaltungsprogramm ab und boten den Gästen in den Pausen so manche innovative Idee und neue Geschäftskontakte.

Auf der Seite www.gastrofreak.de erfahren Sie alles Wissenswerte zur Veranstaltung.

Über die ServiceQualität können Sie sich darüber hinaus unter www.q-th.de sowie www.servicequalitaet-deutschland.de informieren.

Ansprechpartner:

Dirk Ellinger, Geschäftsführer DEHOGA Thüringen e.V.
99084 Erfurt
Futterstraße 14
Tel.: 0361 / 59 07 8 0
Fax: 0361 / 59 07 8 10
e-mail: ellinger@dehoga-thueringen.de
Internet: www.dehoga-thueringen.de