2010

4. Q-Tag 2010 "Gefühlter Service - mit Emotionen mehr erreichen"


Am 18. Oktober 2010 wurde der 4. Thüringer ServiceQualitätstag im Rahmen der inoga - Fachmesse für Branchen der Gastlichkeit (17.-19. Oktober 2010) in Erfurt durchgeführt.

 

Das Motto lautete: Gefühlter Service – mit Emotionen mehr erreichen

Die beiden Referenten Kerstin Friedrich und Bernd Reutemann verrieten im Tagesprogramm Wege zu mehr Kundenbegeisterung und wie Sie Emotionen gezielt dazu einsetzen können

Referenten

Dr. Kerstin Friedrich

Dr. Kerstin Friedrich, geb. 1958, ist seit 1991 als Strategie-Beraterin und Publizistin selbständig tätig. Nach ihrem Studium der Ökonomie und Psychologie arbeitete sie zunächst beim Institut der Deutschen Wirtschaft in Köln und dann bei der Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH.

Sie ist Autorin mehrerer Business-Bestseller wie etwa dem 2009 in zweiter Auflage erschienenen „Erfolgreich durch Spezialisierung“. Das Buch und Konzept "Empfehlungsmarketing" wurde ausgezeichnet vom Stifterverband für die Deutsche Wissenschaft für bahnbrechende Ergebnisse in der Handelsforschung.

Weiterhin ist sie führende Expertin für Spezialisierungs-Strategien und Empfehlungsmarketing sowie ganzheitliche Unternehmensführung und wird international als Rednerin und Beraterin geschätzt.

Im aktuellen ServiceQualität Deutschland Newsletter finden Sie auf Seite 2 ein Interview mit Frau Dr. Kerstin Friedrich.

Bernd Reutemann

Bernd Reutemann, geb. 1969, ist Geschäftsführender Gesellschafter des weltweit ersten Mindness®Hotel, betreibt eine eigene Beratungsgesellschaft und ist ein gefragter Referent, wenn es um Servicequalität, Kundenbegeisterung und Unternehmenskultur geht. Pro Jahr holen sich rund 15.000 Zuhörer Anregungen im Rahmen von Vorträgen und Seminaren.

Im Jahr 2008 wurde er mit seinem Hotel zum Dienstleister des Jahres gewählt und erhielt eine Vielzahl von Auszeichnungen im Bereich Service- und Qualitätsmanagement. Aber nicht nur Hoteliers erhoffen sich Anregungen von dem kreativen Unternehmer, immer mehr Dienstleistungsunternehmen wie Banken, Versicherungen, Handel und auch Verwaltungen holen sich vom Praktiker Tipps und Tricks zur Kundenbegeisterung.

Erleben Sie Bernd Reutemann, wie er mit Humor und Lebensfreude ermutigt neue Wege zu gehen und aufzeigt, wie es gelingt Kunden und Mitarbeiter zu begeistern.


Bernd Reutemann

Bernd Reutemann, geb. 1969, ist Geschäftsführender Gesellschafter des weltweit ersten Mindness®Hotel, betreibt eine eigene Beratungsgesellschaft und ist ein gefragter Referent, wenn es um Servicequalität, Kundenbegeisterung und Unternehmenskultur geht. Pro Jahr holen sich rund 15.000 Zuhörer Anregungen im Rahmen von Vorträgen und Seminaren.

Im Jahr 2008 wurde er mit seinem Hotel zum Dienstleister des Jahres gewählt und erhielt eine Vielzahl von Auszeichnungen im Bereich Service- und Qualitätsmanagement. Aber nicht nur Hoteliers erhoffen sich Anregungen von dem kreativen Unternehmer, immer mehr Dienstleistungsunternehmen wie Banken, Versicherungen, Handel und auch Verwaltungen holen sich vom Praktiker Tipps und Tricks zur Kundenbegeisterung.

Erleben Sie Bernd Reutemann, wie er mit Humor und Lebensfreude ermutigt neue Wege zu gehen und aufzeigt, wie es gelingt Kunden und Mitarbeiter zu begeistern.

Dr. Kerstin Friedrich

Dr. Kerstin Friedrich, geb. 1958, ist seit 1991 als Strategie-Beraterin und Publizistin selbständig tätig. Nach ihrem Studium der Ökonomie und Psychologie arbeitete sie zunächst beim Institut der Deutschen Wirtschaft in Köln und dann bei der Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH.

Sie ist Autorin mehrerer Business-Bestseller wie etwa dem 2009 in zweiter Auflage erschienenen „Erfolgreich durch Spezialisierung“. Das Buch und Konzept "Empfehlungsmarketing" wurde ausgezeichnet vom Stifterverband für die Deutsche Wissenschaft für bahnbrechende Ergebnisse in der Handelsforschung.

Weiterhin ist sie führende Expertin für Spezialisierungs-Strategien und Empfehlungsmarketing sowie ganzheitliche Unternehmensführung und wird international als Rednerin und Beraterin geschätzt.

Im aktuellen ServiceQualität Deutschland Newsletter finden Sie auf Seite 2 ein Interview mit Frau Dr. Kerstin Friedrich.