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Der Dienst am Kunden wird von den Mitarbeitern gestaltet. Trainieren Sie, wie durch aktive Gesprächsführung und professionelles Beschwerde Management aus dem Reklamationskunden ein zufriedener Kunde wird.
Zielgruppe:
Arbeitnehmer des Thüringer Gastgewerbes
Inhalte:
Ziele und Aufgaben im Beschwerdefall
Richtiger Umgang mit Beschwerden
Erwartungshaltung des Kunden im Beschwerdefall
Kommunikationsregeln
Häufiger Fehler im Beschwerdegespräch
Fallbeispiele aus der Praxis
Praxisübung und Diskussion
Dozent:
Diana Jäger
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